Klantenservice
Hieronder beantwoorden we al je vragen over bestel-, betaal-, verzend- en retourmogelijkheden. Heb je een vraag over de Aniball zelf? Bekijk dan onze veelgestelde vragen pagina.
Bestellen
Wanneer een bestelling goed is ontvangen, ontvang je een orderbevestiging via e-mail. Als je geen bevestiging hebt ontvangen, kijk dan eerst of de e-mail bij jouw “ongewenste mail” (spam) terecht is gekomen. Heb je geen bevestiging ontvangen en twijfelt je of de bestelling goed is doorgekomen, neem dan contact met ons op.
Als je een bestelling wilt annuleren stuur dan zo snel mogelijk een mailtje naar co*****@an*****.nl met de mededeling dat je de bestelling wilt annuleren. Als de bestelling nog niet is verstuurd wordt de verwerking ervan stopgezet. Mocht het al verstuurd zijn dan heb je het recht om het product binnen 14 dagen op eigen kosten aan ons te retourneren. Wanneer wij de retour ontvangen hebben krijg je het volledige aankoopbedrag (- de verzendkosten) binnen maximaal 14 dagen teruggestort. Uiteraard dient de verpakking van het product in tact te zijn.
Een volledige uitleg kunt u vinden op de volgende pagina: retourbeleid Aniball
Betalen
Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden:
- iDeal (NL)
- Bancontact (BE)
Verzending en levering
De verzendkosten bedragen € 4,99 voor zowel Nederland als België.
Tevens geldt gratis verzending bij bestelling van € 80,- of meer.
Soms zijn er aanbiedingen waarbij je gratis verzending krijgt, maar anders geldt gratis verzending vanaf € 80,-
De pakketjes worden normaal gesproken via PostNL of DHL verzonden. Bij uitzondering kan er voor een andere vervoerder gekozen worden, zoals bijvoorbeeld in geval van staking bij de vervoerder.
Je ontvangt een bericht per e-mail wanneer de bestelling verwerkt is. Wanneer het pakket in behandeling is bij de vervoerder ontvang je opnieuw een mail met de Track & Trace code.
Eén tot twee werkdagen, zowel binnen Nederland als België.
Als je op ma – vr vóór 20:30 bestelt dan heb je de bestelling normaal gesproken de volgende dag in huis.
Ja, je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling in behandeling is bij de vervoerder. In de e-mail kun je ook de Track & Trace code vinden.
Vervelend! We proberen zo secuur mogelijk te werken, maar soms komt het voor dat er toch wat fout gaat. Als er iets niet klopt aan je bestelling dien je dit binnen 7 dagen te laten weten na binnenkomst van de bestelling (de track and trace code houden we hiervoor aan). Na 7 dagen gaan we er vanuit dat de bestelling klopt en wordt hier niet meer op terug gekomen.
Retouren
Neem vóór retour altijd eerst even contact op met de klantenservice. Afhankelijk van de reden van retour wordt het door jezelf (bijv. bij spijtaankoop) of door ons (bijv. bij defect product) betaald.
De geschatte retourkosten zijn € 6,95 vanuit Nederland en € 11,70 vanuit België.
Wij vragen onze klanten om het retourformulier mee te sturen met het geretourneerde product. Het retourformulier kun je hier invullen.
Let op! Afgezien van de try-out service kan Aniball om hygiënische redenen alleen geretourneerd worden wanneer het product nog in de gesealde verpakking zit.
HYGIËNE PRODUCTEN RETOURNEREN
Bepaalde producten zijn om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt om opnieuw te worden verkocht nadat deze zijn geopend / getest en geretourneerd. Producten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn:- Aniball geboortetrainer (los van de try-out service)
- Verkoelend kraamverband (de per stuk verpakte kraamverbanden, niet de papier zak)
- Witch hazel pads
- Perineum spoeltuit
- Frambozenbladthee
De retourinstructies en het retouradres volgen per mail.
Let op! Aniball kan om hygiënische redenen alleen geretourneerd worden wanneer het product nog in de gesealde verpakking zit.
Klachten
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar co*****@an*****.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Neem direct met ons contact op via co*****@an*****.nl. Stuur het product niet op eigen initiatief retour. Het zou namelijk kunnen dat je het niet hoeft te retourneren.
Privacy
Nee, wij respecteren je privacy en zullen geen van de gegevens die op onze website opgegeven worden aan derden verstrekken. Ze zullen ook niet door ons gebruikt worden om aanbiedingen te versturen. Wel ontvang je 60 dagen na de bestelling een e-mail van Webwinkelkeur.nl om een referentie over Aniball achter te kunnen laten. Je kunt er uiteraard altijd voor kiezen om niet mee te werken.
Lees onze volledige privacybeleid: Privacybeleid Aniball.nl